在商场购买玉制品后发现有损坏2012年1月13日在商场购买东西凭小票可以有机会抽奖，我抽到一张可以买一送一购买玉制品的优惠卷。之后我花费220元购买了一个龙生肖玉吊坠（送一个鼠生肖玉吊坠）。小票上用笔签有恕不退货的字样。但是2012年2月25日一直佩带在我身上的吊坠（在吊坠孔旁边的位置）却自己了缺了一个小口，我找售货员要求修磨（我最低要求把缺口打磨圆滑）或退换，售货员却以你自己损坏的借口不予退换，之后售货员将玉留下说邮寄回厂家修复，但过了一个月后却答复说厂家不能修复。我要怎样去找商场退换呢？谢谢！