网络游戏冲了钱后封号请问我玩传奇私服…

网络游戏冲了钱后封号请问我玩传奇私服冲了钱后号被封了管理借口说一个IP用非法软件要封、但是他网站上没说要封这是属于欺诈消费者吗?什么投诉才有效?